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PREGUNTAS FRECUENTES

General

¿Qué es Happy Learning TV?

Happy Learning TV es un servicio de streaming que funciona mediante suscripción y permite a sus usuarios ver vídeos educativos de Happy Learning, sin anuncios, en un entorno seguro hecho a medida para los niños, a través de cualquier ordenador, dispositivo móvil y Tablet (Android, iOS).
Si tienes dudas o quieres saber más información, no dudes en contactarnos a través de [email protected] ¡Te responderemos tan pronto como podamos!

¿Son los mismos vídeos que en YouTube?

La App tiene vídeos que han estado en YouTube pero que ahora son exclusivos. También tiene vídeos nuevos nunca vistos (por ejemplo, un precioso cuento llamado “Ubuntu”) y subimos vídeos exclusivos cada semana.
A diferencia de YouTube, la App ofrece un entorno hecho a medida para los niños, seguro y sin anuncios, que reúne lo mejor de la diversión y el aprendizaje. Además, todas las personas que se suscriban al plan anual recibirán acceso gratuito a muchas de las sorpresas que tenemos preparadas para este año.

¿Puedo probar la App de manera gratuita?

¡Claro! Tanto nuestro plan mensual como anual permiten que pruebes la aplicación durante 15 días de manera totalmente gratuita. Sólo si transcurren los 15 días y no se ha cancelado la cuenta se efectuará el primer cobro.

Accesibilidad

¿Cómo puedo acceder?

Si quieres disfrutar de todo el contenido de Happy Learning TV, sólo tienes que acceder a nuestra nueva plataforma, hacer clic en “Suscríbete” y seleccionar el plan que más te guste.

Una vez hecho, podrás entrar en la plataforma tanto en ordenadores PC y Mac (a través de tu navegador web) como en dispositivos móviles (a través de nuestra App).

Ordenadores PC y Mac: ¿Cómo puedo ver los vídeos?

¡Muy fácil! No tienes que descargar nada, sólo tienes que:

  1. Entrar en ver.happylearning.tv
  2. Seleccionar el botón de “Suscríbete”
  3. Escoger el plan que más te guste
  4. Completar tu cuenta
  5. Entrar en ver.happylearning.tv con tu usuario y contraseña

Recuerda que podrás disfrutar de 15 días de prueba totalmente gratuitos, y que puedes cancelarlos cuando quieras. Sólo se te cobrará el importe de tu plan si termina el periodo de prueba.

Móviles y Tablets Android: ¿Cómo puedo ver los vídeos?

Si tu dispositivo utiliza el sistema operativo Android, sólo tienes que:

  1. Descargar la App Happy Learning TV en Google Play
  2. Seleccionar el botón de “Suscríbete”
  3. Escoger el plan que más te guste
  4. Completar tu cuenta
  5. Entrar con tu usuario y contraseña

Recuerda que podrás disfrutar de 15 días de prueba totalmente gratuitos, y que puedes cancelarlos cuando quieras. Sólo se te cobrará el importe de tu plan si termina el periodo de prueba.

Móviles y Tablets de Apple: ¿Cómo puedo ver los vídeos?

Si tu dispositivo utiliza el sistema operativo iOS (Apple), sólo tienes que:

  1. Entrar en ver.happylearning.tv
  2. Seleccionar el botón de “Suscríbete”
  3. Escoger el plan que más te guste
  4. Completar tu cuenta
  5. Descargar la App Happy Learning TV en App Store
  6. Entrar con tu usuario y contraseña

Recuerda que podrás disfrutar de 15 días de prueba totalmente gratuitos, y que puedes cancelarlos cuando quieras. Sólo se te cobrará el importe de tu plan si termina el periodo de prueba.

¿Puedo acceder a la App desde una SmartTV?

Aunque la aplicación se llame «TV» no está disponible para Smart TVs. Recomendamos acceder desde el ordenador (en este enlace) y dispositivos móviles (smartphone y tablet) con nuestra nueva App, tanto en iOS como en Android.

¿Cómo puedo acceder a la App si mi sesión está siendo usada en otro dispositivo?

Supongamos que quieres entrar en la App Happy Learning TV a través de tu móvil, pero tu usuario tiene la sesión iniciada en otro dispositivo (e.g. tablet) al que no tienes acceso en este momento. En ese caso, sólo tienes que:

  1. Entrar en ver.happylearning.tv
  2. Abrir «Mi Perfil» (arriba a la derecha)
  3. Seleccionar Dispositivos Conectados
  4. Desconectar (utilizando la X) el dispositivo actualmente conectado
  5. Acceder a la App con tu usuario y contraseña habituales

Perfil y Uso

“hola.happylearning.tv” vs “ver.happylearning.tv” ¿Cuál es la diferencia?

¡Muy fácil! En ver.happylearning.tv puedes acceder a todos nuestros vídeos en navegadores web. En hola.happylearning.tv puedes gestionar tu perfil, datos de facturación y ver qué dispositivos están conectados.

El primer rincón es para los más peques; el segundo… ¡para los que ya no lo son!

He olvidado mi contraseña… ¿qué puedo hacer?

A todos se nos olvidan las contraseñas de vez en cuando. Si necesitas recuperar tu contraseña, sólo tienes que:

  1. Ir a ver.happylearning.tv
  2. Seleccionar Recupera tu contraseña
  3. Introducir el correo electrónico con el que te registraste
  4. Seguir las instrucciones

Te mandaremos un email a tu dirección de correo para recuperar tu contraseña.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Para cambiar tu contraseña, sólo tienes que:

  1. Entrar en ver.happylearning.tv
  2. Abrir «Mi Perfil» (arriba a la derecha)
  3. Seleccionar Cambiar Contraseña
  4. Introducir los datos
  5. Seleccionar Guardar

¿Cuántos dispositivos pueden utilizar la App a la vez?

El uso de Happy Learning TV está limitado a 1 dispositivo simultáneo. Se puede acceder desde varios dispositivos a destiempo, pero sólo se permite que un usuario esté en línea cada vez.

Facturación y Pago

¿Cuánto cuesta una suscripción?

Happy Learning TV ofrece dos tipos de suscripciones, una anual y una mensual.

La mensual tiene un coste de €3.99 (sin oferta) que se renueva mensualmente de manera automática. La anual tiene un coste de €34.49/año (sin oferta) que se renueva anualmente, también de manera automática.

Ambas suscripciones permiten acceder al mismo tipo de contenido, pero sólo la anual permite al usuario acceder a futuros nuevos lanzamientos (e.g. una nueva aplicación) de manera gratuita.

¿Cómo puedo cancelar mi suscripción?

Lamentamos que quieras irte… pero puedes cancelar tu plan en cualquier momento durante tu periodo de suscripción.

Para cambiar tu plan de Happy Learning TV, sólo tienes que:

  1. Entrar en ver.happylearning.tv
  2. Abrir «Mi perfil» (arriba a la derecha)
  3. Seleccionar Mi Suscripción
  4. Seleccionar Cancelar Plan
  5. Seleccionar de nuevo Cancelar Plan

He cancelado mi suscripción antes del siguiente cobro, ¿puedo seguir utilizando la App?

¡Claro! Si cancelas anticipadamente, puedes seguir utilizando Happy Learning TV hasta el cierre automático de la cuenta al final del periodo de facturación en curso, incluso si estás usando una prueba gratuita. No se te cobrará a menos que reactives tu suscripción.

He cancelado mi suscripción, ¿puedo volver a suscribirme?

¡Por supuesto! Te estaremos esperando, así que cuando quieras, simplemente reactiva tu cuenta de Happy Learning TV desde ver.happylearning.tv, haciendo clic en “Suscríbete”.

¿Dónde puedo ver mi información de facturación?

Si quieres consultar tus datos de facturación, sólo tienes que:

  1. Entrar en ver.happylearning.tv
  2. Abrir «Mi Perfil» (arriba a la derecha)
  3. Seleccionar Mi Suscripción

Una vez ahí, podrás:

  • Editar tu Plan de Suscripción
  • Editar tu correo electrónico
  • Editar tu método de pago

¿Cómo puedo descargar facturas?

Si quieres descargar facturas, sólo tienes que:

  1. Entrar en ver.happylearning.tv
  2. Abrir «Mi Perfil» (arriba a la derecha)
  3. Seleccionar Mi Suscripción
  4. Acceder al apartado de Historial de Facturación
  5. Seleccionar la fecha que te interese
  6. Seleccionar Descargar como PDF

Otros

Tengo una pregunta distinta, ¿qué puedo hacer?

Si tienes alguna duda que no resolvamos aquí o quieres saber más información, no dudes en contactarnos a través de [email protected]. ¡Te responderemos tan pronto como podamos!

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